6月已至，各大電商平臺的“6·18”活動已吹響號角。
今年年中的消費(fèi)會呈現(xiàn)何種趨勢？電商購物節(jié)開啟至今十多年來，消費(fèi)者心態(tài)是否發(fā)生轉(zhuǎn)變？對于作為購物節(jié)“囤貨”首選的超市百貨等品類而言，對其的消費(fèi)習(xí)慣是否發(fā)生變化？又有哪些消費(fèi)品類成了消費(fèi)者的新寵？
對此，澎湃研究所于5月27至6月1日開展問卷調(diào)研。本次調(diào)研共收集有效問卷1230份，約一半受訪者集中在20-40歲；60%以上來自于一線、新一線或省會城市。
調(diào)研結(jié)果顯示，這屆消費(fèi)者中，67%的人秉持“精打細(xì)算，實(shí)用至上”的消費(fèi)態(tài)度，3/4的人依然會在“6·18”囤貨，囤的最多的是家用清潔及個人護(hù)理類產(chǎn)品，京東超市以85%的票選當(dāng)選消費(fèi)者購買日用消費(fèi)品的首選平臺。
日常消費(fèi)品最常使用的網(wǎng)購平臺（多選，請選1-3項） n=1230
75%消費(fèi)者仍選擇在“6·18”囤貨，最愛囤家用清潔及個人護(hù)理類產(chǎn)品
今年“6·18”，電商平臺購物節(jié)依然有強(qiáng)大的號召力。問卷結(jié)果顯示，88%的消費(fèi)者表示會在“6·18”增加消費(fèi)。受近兩年經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，約一半消費(fèi)者表示消費(fèi)將更加理性，不再沖動購物，有明確的消費(fèi)計劃和消費(fèi)預(yù)算。同時，更注重生活品質(zhì)的提升、可以買少但要買好，也是主流消費(fèi)心態(tài)之一。這種購物整體偏好的心態(tài)，也反映在今年“6·18”的消費(fèi)心理上，其中“精打細(xì)算，實(shí)用至上”得票率近70%。
今年“6·18”心態(tài)描述（單選） n=1230
在今年“6·18”消費(fèi)者最感興趣的商品品類上，排名前五分別是食品、家清、個護(hù)、服裝、數(shù)碼。約75%消費(fèi)者表示依然會在“6·18”囤貨，家清、個護(hù)是囤貨主要的兩大品類，得票率均在60%以上。“‘6·18’價格更優(yōu)惠，反正后面會用得上，一次性多買一些”為其主要囤貨原因。
今年“6·18”會囤哪些產(chǎn)品？（多選，請選1-3項） n=1230
在囤貨第一大品類“家清”上，超35%的受訪者表示“囤的紙夠用1年了”。在購買家清用品時，首要考慮因素是質(zhì)量，其次才是價格，投票率分別為70%、50%。
生活品質(zhì)的變化往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，調(diào)研顯示，超34%的消費(fèi)者表示，雖然紙品很日常，但自己選購時也非常認(rèn)真和用心，“專紙專用”已經(jīng)成為一種習(xí)慣。這也側(cè)面印證了消費(fèi)者雖然更加精打細(xì)算，但是提升生活品質(zhì)的趨勢并沒有改變。
另一大囤貨品類是“個護(hù)”產(chǎn)品，在這個品類的選擇上，消費(fèi)者同樣不會馬虎。
近七成消費(fèi)者表示，個人護(hù)理類產(chǎn)品會挑選很認(rèn)真，“質(zhì)量有保證”為最主要考慮因素，投票率為73%，其次是價格更便宜，投票率為41%。
購買個人護(hù)理類產(chǎn)品的主要考慮因素（多選，請選1-3項） n=1230
其中，五個消費(fèi)者中會有一人在日用護(hù)理產(chǎn)品上為氣味買單，五分之一的受訪者執(zhí)著于國際品牌產(chǎn)品設(shè)計中的人性化細(xì)節(jié)。與此同時，“個護(hù)”品類中的國貨品牌和產(chǎn)品開始呈現(xiàn)彎道超車的現(xiàn)象，越來越多年輕人（約34%）發(fā)現(xiàn)性價比之王的國貨不管從價格上還是產(chǎn)品力上都很香！
母嬰、玩具、寵物產(chǎn)品最看重品質(zhì)，60%消費(fèi)者因“更有品質(zhì)保證”選京東超市
在母嬰產(chǎn)品的挑選上，寶爸寶媽們最看重的是正品保障與產(chǎn)品的安全性，60%以上寶爸寶媽表示“關(guān)系到孩子的東西，從不含糊，只從自營店等靠譜渠道購買”；25%以上寶爸寶媽表示“從各個社交平臺搜集信息，恨不得做Excel表來貨比三家”。而對于母嬰產(chǎn)品經(jīng)常會有的尺碼不合適、寶寶過敏等痛點(diǎn)，尿褲尺碼隨心換、紅屁屁無憂等配套服務(wù)，也是20%的寶爸寶媽購買母嬰產(chǎn)品的核心考慮要素。
購買母嬰類產(chǎn)品的主要考慮因素（多選，請選1-3項） n=1230
購買母嬰類產(chǎn)品的渠道（多選，請選1-3項） n=1230
這種購買心情在另一吞金獸寵物的消費(fèi)上，也有所體現(xiàn)。“我可以活得辛苦，但我家寶子不能”“懷疑自己小時候都沒有寵物喂養(yǎng)得精細(xì)”都獲得了寵物主人們較高的投票率。
在玩具品類上，約55%的寶爸寶媽“會有意識地給孩子買益智類玩具，例如積木等”。但玩具也不再是孩子的專屬，很多人成年之后還會給自己買玩具，20%消費(fèi)者表示“自己賺錢之后，小時候沒能得到的玩具都擁有啦”。“看到自己喜歡IP的玩具，真的能給我提供情緒價值”也占20%。
養(yǎng)寵物的消費(fèi)者則最看重寵物食品的食品安全與原料健康。同時，寵物就醫(yī)與寵物寄養(yǎng)服務(wù)也成為愛寵人士關(guān)注的消費(fèi)需求，需要得到進(jìn)一步滿足。
“產(chǎn)品力+服務(wù)力+價格力”綜合力強(qiáng)的購物平臺最得人心
種草、拔草成為一種生活方式，其中短視頻社交平臺種草力最強(qiáng)，約80%消費(fèi)者會在看短視頻的時候被種草商品；平臺的關(guān)聯(lián)推薦也有相當(dāng)?shù)姆N草力，約40%消費(fèi)者會感興趣于平臺的推薦。同時，購物平臺也兼具休閑功能，并不是有需要才去購物，約三分之一消費(fèi)者表示平時就會無目的地逛一逛購物平臺。
網(wǎng)購時是否會順便瀏覽/搜索不是購買目的的商品/關(guān)鍵詞（單選） n=1230
但平臺想要保持復(fù)購率，商品品質(zhì)仍是核心。品質(zhì)之外，售后服務(wù)也為消費(fèi)者所看重，服務(wù)質(zhì)量對回頭客的影響超過純粹的低價。由此可見，對于消費(fèi)這件事，體驗(yàn)至上！給予消費(fèi)者良好的“產(chǎn)品力+服務(wù)力+價格力”的綜合購物體驗(yàn)，才是平臺留住消費(fèi)者的王道。
今年“6·18”已經(jīng)產(chǎn)生購物行為的平臺（多選） n=1230
在影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的問題中，商品與描述不符、先漲價后降價、商品質(zhì)量太差排名占前三，得票率均在40%以上。售后服務(wù)對購物體驗(yàn)影響較大，三分之一以上消費(fèi)者曾有過“售后無人響應(yīng)或扯皮，售后服務(wù)不佳”的體驗(yàn)。
總體而言，消費(fèi)者對今年“6·18”的年中大促依然抱有較高的購物熱情。不過，一些改變也在悄然發(fā)生。在消費(fèi)決策方面，精打細(xì)算與對生活品質(zhì)的注重成為主要傾向。這也反映到會選擇的電商平臺上，優(yōu)惠依然吸引著囤貨，但純粹的低價不再是決勝法寶，品質(zhì)也成為吸客的核心要素。即使是對日常用品的挑選，消費(fèi)者也絲毫不馬虎。寶爸寶媽和愛寵人士對孩子和寵物的日常用品則更為上心。
同時，隨著電商平臺的購物嘉年華趨于常態(tài)化，電商平臺也不僅只滿足購物所需，無目的地再網(wǎng)上逛一逛，尋找好物，正在成為現(xiàn)代人的休閑娛樂方式，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出體驗(yàn)至上的傾向。
多種因素的耦合下，“6·18”等購物節(jié)正在逐漸演變成一種文化現(xiàn)象，在電商、物流、消費(fèi)習(xí)慣等上下游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作與資源整合下，不僅令消費(fèi)者在購物過程中享受到實(shí)惠、體驗(yàn)到購物帶來的樂趣和滿足感，還在更大范圍內(nèi)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會的發(fā)展。