,,

創新搭建用戶導向的預防式質量管理體系

“一汽-大眾的質量體系涵蓋研發、生產、供應商、售后，通過質量目標的分解與跟蹤，實現了對產品全生命周期質量進行嚴格把關和全面管控。”張博開門見山地說道。

這些年，一汽-大眾在持續完善質量管理體系，不斷提升產品質量。自2021年起，張博主導對一汽-大眾質量管理模式進行了迭代升級，創新搭建用戶導向的預防式質量管理體系。“從原有的產品導向轉變為用戶導向，強調以用戶為中心，搭建全維度用戶抱怨管理平臺，全時、全域、全量收集信息并消除用戶抱怨，萃取失效模式，在產品開發和生產過程中進行有效檢查：從原有的‘事后救火管結果’轉變為‘事前預防管過程’，強調預防管理策略，挖掘運用新技術及低成本數字化手段，實時監控過程關鍵參數，提前干預過程波動，預防質量問題的發生。”對于一汽-大眾質量體系的建設張博侃侃而談，他指出，這些舉措的實施，使得一汽-大眾獲得不少榮譽：榮獲2021年度“中國質量協會用戶滿意度標桿企業”，千車故障率、整車奧迪特質量等級在康采恩集團中位于前列；用戶導向預防式質量管理體系榮獲2023年度“中國質量協會質量技術獎（項目獎）”二等獎；撰寫的相關文章榮獲“2024年度機械工業質量管理優秀論文”一等獎。

創立嚴格的質量管理體系

據張博介紹，一汽-大眾歷來高度重視用戶心聲，堅持以用戶為中心，著力打造讓用戶滿意的產品，在行業內創立了嚴格的質量管理體系，打造了高品質的整車質量，推動相關技術發展和應用，最大限度地滿足用戶日益增長的產品質量需求，發揮了一汽-大眾在汽車行業中“質量至上、用戶至上”的精神引領作用，獲得了廣大消費者及多個監督管理部門的認可。張博將其總結為以下三個方面。

一是向社會提供更高品質的產品：通過全面快速地識別與解決產品抱怨問題，通過全過程、預防式的質量管控，不斷提高產品品質，樹立汽車產品品質新標桿。

二是打造售后服務質量新標準：通過對用戶訴求、產品與服務問題的全面識別與全體系支持來解決相應問題，顯著提升售后服務質量，解決行業痼疾，為用戶提供優質的用車體驗。

三是踐行企業社會責任典范：依托數字化技術，提升軟硬件實力，在推動一汽-大眾自身質量管理模式升級的同時，持續提升供應商過程管控能力，幫助合作伙伴實現管理重心由“產品質量”向“過程質量”轉變，最大限度地降低各方損失，促進汽車行業快速發展，踐行企業社會責任。

全方位的質量管理體系造就高品質汽車產品——訪一汽-大眾汽車有限公司質量保證總監張博

全方位的質量管理體系造就高品質汽車產品——訪一汽-大眾汽車有限公司質量保證總監張博

汽車生活更多>>