7月26日訊（研究員 梁又勻），新消費(fèi)日?qǐng)?bào)獲悉，今日（26日）淘天集團(tuán)接連發(fā)布兩條電商運(yùn)營(yíng)調(diào)整。
據(jù)新消費(fèi)日?qǐng)?bào)了解，自2024年9月1日起，天貓將取消平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)。這意味著，9月起入駐新商家無(wú)需支付，至于已支付年費(fèi)商家，天貓將按結(jié)算規(guī)則分批退還。
此外，對(duì)于2024年1月~8月經(jīng)營(yíng)成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家，天貓也會(huì)全額返還年費(fèi)。新消費(fèi)日?qǐng)?bào)注意到，按之前的規(guī)則，天貓不同類目商家每年需向平臺(tái)支付3~6萬(wàn)元年費(fèi)。
在電商領(lǐng)域，天貓渠道是品牌商家、大賣家的運(yùn)營(yíng)主場(chǎng)，同時(shí)也是不少新興中小品牌重要的銷售渠道。
業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，本次減免年費(fèi)，主要是為了讓品牌對(duì)天貓渠道的運(yùn)營(yíng)做持續(xù)投入，并進(jìn)一步吸引更多中小創(chuàng)業(yè)商家入駐。
在天貓減免年費(fèi)的同時(shí)，淘寶另一條規(guī)則的調(diào)整也引起行業(yè)更多關(guān)注和討論。
據(jù)通知內(nèi)容顯示，淘寶將針對(duì)當(dāng)前的售后“僅退款”功能進(jìn)行優(yōu)化，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。
根據(jù)最新規(guī)則，店鋪綜合體驗(yàn)分越高的商家在面臨“僅退款”申請(qǐng)時(shí)處置權(quán)越大。這也意味著，商家有權(quán)拒絕消費(fèi)者的申請(qǐng)，面對(duì)消費(fèi)者惡意“僅退款”的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步下降，商品售后將一定程度上回歸買賣雙方協(xié)商解決的傳統(tǒng)處理程序。
這一動(dòng)作既會(huì)影響買賣雙方的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，同時(shí)也暗藏著平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變。
不少觀察人士認(rèn)為，受拼多多迅速崛起的刺激，包括淘寶在內(nèi)的不少平臺(tái)都開始模仿其運(yùn)作模式，其中就包括跟進(jìn)“僅退款”機(jī)制。2023下半年，抖音、淘寶、京東先后宣布支持該功能。然而在實(shí)踐中，即便在總交易中占比較少的惡意“薅羊毛”，也成為了不少商家無(wú)法承受之痛。
2023年12月底，淘寶正式推出“僅退款”時(shí)曾規(guī)定，該功能并不會(huì)必然導(dǎo)致商家遭遇退款不退貨，而是將根據(jù)商家歷史消費(fèi)者投訴情況、產(chǎn)品劣質(zhì)問題感知等，借助平臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)此進(jìn)行判斷。同時(shí)，平臺(tái)也將對(duì)頻繁發(fā)起“僅退款”的消費(fèi)者進(jìn)行識(shí)別。
但據(jù)媒體報(bào)道，在經(jīng)歷618等高頻交易、售后的大促場(chǎng)景后，淘寶商家的抱怨和不滿有所增加。盡管在規(guī)則上對(duì)某些消費(fèi)者惡意薅羊毛行為有一定的“兜底”，但仍然會(huì)導(dǎo)致影響原本就薄利多銷得部分店鋪陷入經(jīng)營(yíng)困境乃至虧損。
另有消息顯示，618大促結(jié)束后，淘天集團(tuán)曾召開一場(chǎng)商家閉門會(huì)，并向商家透露將在下半年弱化絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略。其中就包括調(diào)整平臺(tái)對(duì)低價(jià)與流量的掛鉤機(jī)制。
2023上半年，淘寶曾推出“五星價(jià)格力”評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)全網(wǎng)同款商品價(jià)格對(duì)商家的商品進(jìn)行評(píng)分、調(diào)整建議零售價(jià)，鼓勵(lì)商家在淘寶提供更低的價(jià)格，以獲取更高的搜索排名和產(chǎn)品流量曝光。本次透露的消息顯示，未來(lái)淘寶將不會(huì)強(qiáng)制商家遵守“五星價(jià)格力”標(biāo)準(zhǔn)，只讓適合且有意愿的商家參與。
此次淘寶主動(dòng)宣布對(duì)“僅退款”進(jìn)行限制，結(jié)合近期有意退出”絕對(duì)低價(jià)“的激烈競(jìng)爭(zhēng)，或許也意味著淘寶將不再跟進(jìn)“拼多多模式”，回歸自己的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。