當(dāng)下，數(shù)碼行業(yè)品牌為提升用戶體驗(yàn)，持續(xù)打造高端舒適的服務(wù)環(huán)境，并通過提升服務(wù)便捷度和服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)自身的品牌實(shí)力與對用戶的高度重視。而憑借其高端、專業(yè)、有溫度的品牌形象，華為服務(wù)為眾多用戶留下了深刻的印象。
但眾所周知，服務(wù)雖然重要，但是要想做好卻非常難！要知道，服務(wù)可以說是品牌的生命線，隨著當(dāng)今用戶對智能設(shè)備需求度與依賴度的日益提升，差異化、個性化的品牌服務(wù)，將直接影響用戶對品牌的認(rèn)同和消費(fèi)決策。
近年來，華為正努力讓便捷的服務(wù)無處不在。首先在線下門店覆蓋方面，華為在全國開設(shè)有2千余家服務(wù)門店，超過2萬余家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，已經(jīng)覆蓋超過99%的地級市及92%的區(qū)縣。線上則通過7×24小時的服務(wù)熱線，以及我的華為App、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶服務(wù)微信小程序等多種自助服務(wù)入口，給用戶提供更全面、更便捷、更高效的服務(wù)。
在構(gòu)建了線上線下全方位服務(wù)矩陣的基礎(chǔ)之外，華為還推出了上門服務(wù)、寄修服務(wù)、體驗(yàn)店送修服務(wù)等多樣化服務(wù)模式，以滿足用戶在不同場景下的個性化需求。
通過官方上門服務(wù)，用戶完全可以在足不出戶的情況下，享受華為專業(yè)人員上門現(xiàn)場診斷與維修，大大節(jié)省了時間成本。如果用戶所在位置距離服務(wù)門店比較遠(yuǎn)，路程上花費(fèi)的時間成本較大時，還可以選擇華為的寄修服務(wù)或送修服務(wù)。寄修服務(wù)支持用戶直接下維修訂單，會有專人上門取件。用戶若是選擇送修服務(wù)，則可以把故障設(shè)備送到華為授權(quán)體驗(yàn)店的服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，由接機(jī)點(diǎn)代用戶將設(shè)備送修至華為授權(quán)服務(wù)中心。值得一提的是，無論是寄修還是送修服務(wù)，往返物流都免費(fèi)，主打一個便捷又貼心。
高質(zhì)量的服務(wù)不僅體現(xiàn)在時效性和便捷性，更在于維修備件的質(zhì)量、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。華為官方服務(wù)采用原裝備件，品質(zhì)安全可靠，讓維修質(zhì)量得到有效了保障。另外，華為服務(wù)店擁有極其專業(yè)的工作人員以及工具。華為服務(wù)線上站點(diǎn)100%通過COPC認(rèn)證、線下服務(wù)工程師具備國家智能終端應(yīng)用維修師認(rèn)證，通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不斷提升消費(fèi)者滿意度。而且華為服務(wù)在維修工具方面的配備也相當(dāng)專業(yè)和先進(jìn)，像自動化拆機(jī)、壓合工具等每個服務(wù)店里都100%配備，這大大提高了維修設(shè)備拆卸良率。
華為服務(wù)注重用戶體驗(yàn)，并通過不斷打磨細(xì)節(jié)，讓用戶每時每刻都感覺溫暖安心。近年來，用戶對隱私數(shù)據(jù)的關(guān)注逐漸提升，所以保障用戶信息安全，華為開發(fā)了“維修模式”，維修前開啟該功能，即可隔離用戶隱私數(shù)據(jù)，保障消費(fèi)者隱私安全。另外，華為服務(wù)門店設(shè)有透明維修間，讓用戶在維修過程中可以全程觀看，實(shí)時查看自己設(shè)備的維修進(jìn)度，真正做到了 “全程透明”維修。
如果維修期間恰好趕上用餐時間，工作人員會提供一些免費(fèi)的小點(diǎn)心和純凈水。此外華為服務(wù)還提供免費(fèi)的充電服務(wù)，讓用戶隨時都是滿電狀態(tài)。更值得一提的是，如果用戶在手機(jī)維修期間有緊急的事情需要處理，門店還可以出借備用機(jī)。
當(dāng)然，針對不同用戶的維修需求，華為服務(wù)還推出了多樣化的解決方案。華為服務(wù)在行業(yè)率先推出了“一口價換電池”，將手機(jī)、平板、PC、穿戴部分機(jī)型保外更換原裝電池的費(fèi)用調(diào)整成一口價模式，降低消費(fèi)者換電池的成本。針對屏幕維修痛點(diǎn)，華為服務(wù)還通過“特惠屏”、“ 屏幕外層玻璃維修”、“ 昆侖玻璃更換服務(wù)”等多項(xiàng)差異化解決方案，為用戶提供高質(zhì)量、低成本維修方案。
當(dāng)您需要華為服務(wù)時，可使用華為手機(jī)/平板中“我的華為App”，輕松預(yù)約維修服務(wù)，也可以撥打華為消費(fèi)者服務(wù)熱線950800進(jìn)行線上咨詢，或者通過華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶服務(wù)小程序等自服務(wù)渠道，快速找到距離自己最近的服務(wù)門店。華為服務(wù)不僅讓用戶感受到了官方的專業(yè)，更為用戶提供了真正便捷又安心的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶每一次的服務(wù)都能變成溫暖的回憶。